Uw herroepingsrecht (14 dagen)

Overeenkomstig het Belgische Wetboek van economisch recht beschikt u over een herroepingsrecht van 14 dagen voor elke online aankoop, zonder opgave van reden.

Dit recht is van toepassing op al onze producten, inclusief:

- Producten in promotie

- Producten in uitverkoop

- Producten in opruiming

Termijnen

Stap 1 - Kennisgeving van uw herroeping: U heeft 14 dagen vanaf de dag volgend op de ontvangst van uw bestelling om ons op de hoogte te brengen van uw beslissing tot herroeping.

Stap 2 - Terugzending van het product: Na ons op de hoogte te hebben gebracht van uw beslissing, heeft u nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.

Hoe ons informeren van uw herroeping?

U kunt ons op verschillende manieren op de hoogte brengen van uw beslissing tot herroeping:

- Per e-mail: info@matos.be (een duidelijk bericht dat aangeeft dat u wenst te herroepen volstaat)

- Per post: Matos Surf and Kite Shop BV 124C Ninoofsesteenweg 1080 Brussel België

Door gebruik te maken van ons retourformulier (optioneel): U kunt ons retourformulier downloaden hier, maar het gebruik ervan is niet verplicht. Een eenvoudige e-mail volstaat.

In uw bericht, gelieve te vermelden:

- Uw naam en voornaam 

- Uw bestelnummer

- Het (de) betrokken product(en)

- Uw bankrekeningnummer (IBAN) voor de terugbetaling

- Voor klanten buiten België: IBAN + BIC/Swift

Voorwaarden voor retourzending van het product

U heeft het recht het product te onderzoeken zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. U kunt dus:

- Het product uitpakken

- Het uitproberen

- Het hanteren om de kenmerken en goede werking ervan te controleren

Opdat de retourzending zou worden aanvaard, moet het product:

- In een staat verkeren die wederverkoop mogelijk maakt

- Volledig zijn met al zijn accessoires en gebruiksaanwijzing

Wij raden aan (maar dit is niet verplicht):

- De etiketten te bewaren

- Het product in zijn originele verpakking terug te sturen

- Het product goed te beschermen voor het retour transport

Waardevermindering van het product: Indien het product sporen van gebruik vertoont die verder gaan dan wat nodig is om zijn aard, kenmerken en goede werking vast te stellen (bijvoorbeeld: product langdurig gedragen, beschadigd), kunnen wij een compensatie in verhouding tot deze waardevermindering aftrekken van het terug te betalen bedrag.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Overeenkomstig de wet is het herroepingsrecht niet van toepassing op:

- Producten vervaardigd volgens uw specificaties of duidelijk gepersonaliseerd

- Producten die na levering zijn verzegeld en die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggestuurd (voorbeeld: gedragen neopreen pakken, gedragen boardshorts, geopende technische ondergoed)

Hoe uw product terugsturen?

Retouradres (ENIGE):

Matos Surf and Kite Shop BV 124C Ninoofsesteenweg 1080 Brussel België

Belangrijk:

- De retourkosten zijn ten uwen laste

- Wij raden u aan een verzending met tracking te gebruiken om uw retourzending te beveiligen

- Pakketten die onvoldoende zijn gefrankeerd zullen niet worden aanvaard

- U draagt het risico van het retour transport (wij raden u dus aan het product zorgvuldig te verpakken)

Controleer het retouradres goed: Matos kan niet aansprakelijk worden gesteld voor pakketten die naar een verkeerd adres zijn gestuurd of verloren zijn gegaan wegens onvoldoende frankering.

Terugbetaling

Termijn: Wij betalen u terug binnen een maximale termijn van 14 dagen vanaf:

- De datum waarop wij op de hoogte zijn gebracht van uw beslissing tot herroeping

- OF de datum van ontvangst van het teruggestuurde goed (de eerste van de twee data wordt weerhouden)

Bedrag: Wij betalen u terug:

- De prijs van het product

- De initiële leveringskosten (tegen het tarief van de standaardlevering; indien u een duurdere leveringswijze had gekozen, zal alleen de kost van de standaardlevering worden terugbetaald)

Wijze van terugbetaling: Per bankoverschrijving op de rekening die voor de betaling werd gebruikt, of op de bankrekening (IBAN) die u ons hebt meegedeeld.

Wij zullen slechts overgaan tot terugbetaling na:

- Ontvangst van het teruggestuurde product

- OF ontvangst van een bewijs van verzending van het product (volgens wat het eerst voorvalt)

Onderzoek van het teruggestuurde product

Wanneer wij uw teruggestuurde product ontvangen, zullen wij de staat ervan controleren.

Indien het product de retourvoorwaarden respecteert: Volledige terugbetaling binnen 14 dagen.

Indien het product een abnormale waardevermindering vertoont: Wij zullen contact met u opnemen om u hiervan op de hoogte te brengen en u het bedrag van de toegepaste aftrek vóór terugbetaling mee te delen.

Indien het product de retourvoorwaarden niet respecteert (bijvoorbeeld: product duidelijk gebruikt buiten de test, product beschadigd door nalatigheid): Wij zullen contact met u opnemen om de situatie te bespreken. Naargelang de gevallen, kunnen wij:

- U een gedeeltelijke terugbetaling voorstellen

- Het product naar u terugsturen (retourkosten ten uwen laste)