Algemene verkoopsvoorwaarden

De Producten worden geleverd door UPS. De risico's zijn voor rekening van de koper vanaf het moment dat de producten het terrein van "Matos" verlaten. In geval van schade tijdens het vervoer moet binnen drie dagen na de levering bij de vervoerder een gemotiveerd protest worden ingediend. Bij aflevering van het pakket dient de Klant het pakket in aanwezigheid van de vervoerder uit te pakken. Hij moet dan de conformiteit van de geleverde bestelling controleren alvorens de leveringsbon te ondertekenen. In geval van een onregelmatigheid betreffende de levering moet de Klant zijn voorbehoud kenbaar maken in de vorm van gedetailleerde handgeschreven opmerkingen, gedateerd, uitdrukkelijk en vergezeld van zijn handtekening op de leveringsbon. In geval van een onregelmatigheid of een niet-conformiteit moet de Klant, op dezelfde dag als de levering, zijn klachten aan de Klantendienst van "Matos" per e-mail naar info@matos.be sturen. Elke klacht die buiten deze termijn wordt ingediend, kan worden afgewezen zonder enige mogelijkheid tot verhaal voor de Klant. Het ontbreken van een klacht of het uitblijven van een voorbehoud van de Klant betekent dat de geleverde artikelen bevredigend worden geacht en geen voorwerp kunnen uitmaken van een latere betwisting. Ten slotte worden de leveringstermijnen slechts bij wijze van indicatie opgegeven. Indien de leveringstermijn meer dan dertig dagen bedraagt, te rekenen vanaf de datum van de bestelling, kan de koopovereenkomst worden ontbonden en de koper worden vergoed. Indien de Klant zijn bestelling niet binnen de aangegeven termijn ontvangt, kan hij contact opnemen met de Klantendienst, die de oorzaak van de vertraging zal vaststellen en hem daarvan in kennis zal stellen. Indien nodig zal "Matos" een onderzoek instellen naar de levering van het product bij de betrokken vervoerder. Het is de vervoerder die de duur van het onderzoek bepaalt. Het instellen van dit onderzoek geschiedt binnen 24 werkuren nadat de Cliënt aan "Matos" de informatie van de niet-ontvangst van zijn bestelling heeft doorgegeven, alsmede de documenten die eventueel nodig zijn voor het instellen van dit onderzoek en die "Matos" aan de Cliënt kan vragen. Indien tijdens de onderzoeksperiode het pakket wordt teruggevonden, zal het normaal aan de Klant worden geleverd. Indien het pakket na afloop van het onderzoek niet wordt teruggevonden en alleen onder deze voorwaarde, zal "Matos" op eigen kosten de vervangende artikelen verzenden indien deze beschikbaar zijn, of de Afnemer terugbetalen of een creditnota opstellen op een toekomstige bestelling voor een bedrag dat gelijk is aan dat van de verloren bestelling. Er zij op gewezen dat "Matos" in geen geval de artikelen vóór het verstrijken van de onderzoekstermijn zal omruilen of terugbetalen en dat de Afnemer zich niet op deze grond tegen "Matos" zal kunnen keren. In geval van niet-levering van een bestelling of van een deel van een bestelling beschikt de Klant over een maximumtermijn van dertig (3) dagen vanaf de voor de levering van de Bestelling aangegeven datum om de Klantendienst daarvan in kennis te stellen. Na het verstrijken van deze termijn is geen enkele aanspraak van de Klant meer ontvankelijk, d.w.z. dat elk verzoek om omwisseling, terugbetaling of creditnota zal worden afgewezen.