Votre droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de droit économique belge, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat effectué en ligne, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique à tous nos produits, y compris :

- Les produits en promotion

- Les produits soldés

- Les produits en déstockage

Délais

Étape 1 - Notification de votre rétractation :

Vous avez 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Étape 2 - Renvoi du produit :

Après nous avoir notifié votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Comment nous informer de votre rétractation ?

Vous pouvez nous notifier votre décision de rétractation de plusieurs façons :

- Par email : info@matos.be (il suffit d'un message clair indiquant que vous souhaitez vous rétracter)

- Par courrier : Matos Surf and Kite Shop SRL 124C Chaussée de Ninove 1080 Bruxelles Belgique

- En utilisant notre formulaire de retour (optionnel) : Vous pouvez télécharger notre formulaire de retour ici, mais son utilisation n'est pas obligatoire. Un simple email suffit.

Dans votre message, veuillez indiquer :

- Votre nom et prénom

- Votre numéro de commande

- Le(s) produit(s) concerné(s)

- Votre numéro de compte bancaire (IBAN) pour le remboursement

Pour les clients hors Belgique :

- IBAN + BIC/Swift

Conditions de retour du produit

Vous avez le droit d'examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin physique.

Vous pouvez donc :

- Déballer le produit

- L'essayer

- Le manipuler pour vérifier ses caractéristiques et son bon fonctionnement

Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

- Être dans un état permettant sa revente

- Être complet avec tous ses accessoires et sa notice

Nous recommandons (mais ce n'est pas obligatoire) :

- De conserver les étiquettes

- De renvoyer le produit dans son emballage d'origine

- De bien protéger le produit pour le transport retour

Dépréciation du produit :

Si le produit présente des traces d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (par exemple : produit porté de manière prolongée, endommagé), nous pourrons déduire une compensation proportionnelle à cette dépréciation du montant à rembourser.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

- Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés

- Produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (exemple : combinaisons en néoprène portées, boardshorts portés, sous-vêtements techniques ouverts)

Comment renvoyer votre produit ?

Adresse de retour (UNIQUE) :

Matos Surf and Kite Shop SRL 124C Chaussée de Ninove 1080 Bruxelles Belgique

Important :

- Les frais de renvoi sont à votre charge

- Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi pour sécuriser votre retour 

- Les colis insuffisamment affranchis ne seront pas acceptés

Vous supportez le risque du transport retour (nous vous conseillons donc d'emballer soigneusement le produit)

Vérifiez bien l'adresse de retour : Matos ne pourra être tenu responsable des colis envoyés à une mauvaise adresse ou perdus en raison d'un mauvais affranchissement.

Remboursement

Délai : Nous vous rembourserons dans un délai maximum de 14 jours à compter de :

- La date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation

- OU la date de réception du bien retourné (la première des deux dates est retenue)

Montant : Nous vous rembourserons :

- Le prix du produit

- Les frais de livraison initiaux (au tarif de livraison standard ; si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux, seul le coût de la livraison standard sera remboursé)

Mode de remboursement : Par virement bancaire sur le compte ayant servi au paiement, ou sur le compte bancaire (IBAN) que vous nous aurez communiqué.

Nous ne procéderons au remboursement qu'après :

- Avoir reçu le produit retourné

- OU avoir reçu une preuve d'expédition du produit (selon ce qui survient en premier)

Examen du produit retourné

Lorsque nous recevrons votre produit retourné, nous vérifierons son état. Si le produit respecte les conditions de retour : Remboursement intégral dans les 14 jours. Si le produit présente une dépréciation anormale : Nous vous contacterons pour vous en informer et vous indiquer le montant de la déduction appliquée avant remboursement. Si le produit ne respecte pas les conditions de retour (par exemple : produit manifestement utilisé au-delà du test, produit endommagé par négligence) : Nous vous contacterons pour discuter de la situation. Selon les cas, nous pourrons :

- Vous proposer un remboursement partiel

- Vous renvoyer le produit (frais de renvoi à votre charge)